Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného u společnosti EDGARPOWER, s.r.o., IČ: 25355261, se sídlem Mírové náměstí 519/3d, Ostrava – Vítkovice, 703 00 (dále jen „prodávající“), prostřednictvím internetového obchodu www.edgarpower.cz, a je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.

1. Záruční doba

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.

U potravin a doplňků stravy (energetické gely a nápoje, tyčinky, proteiny, kreatin, vitamíny, kolagen, hořčík, ořechová másla apod.) je kupující oprávněn vadu vytknout nejpozději do data použitelnosti nebo minimální trvanlivosti vyznačeného na obalu; prodávající dbá na to, aby v okamžiku prodeje zbývala do tohoto data dostatečná doba k běžnému použití zboží. Vzhledem k povaze tohoto zboží se reklamace u něj řeší zpravidla dodáním nového bezvadného kusu, přiměřenou slevou z kupní ceny nebo vrácením peněz — oprava jako způsob vyřízení zde není fakticky možná, a neuplatní se proto ani navazující prodloužení záruční doby uvedené v následujícím odstavci.

U ostatního zboží (např. oblečení, kineziologické tejpy, čelenky, bidony) činí záruční doba 24 měsíců od převzetí. Zvolí-li si kupující u tohoto zboží v rámci vyřízení oprávněné reklamace opravu vady namísto výměny nebo vrácení peněz, prodlužuje se záruční doba na opravené zboží na 3 roky od převzetí.

2. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci může kupující uplatnit kterýmkoli z těchto způsobů:

Reklamaci doporučujeme řešit přednostně telefonicky nebo e-mailem – náš tým s vámi rovnou domluví další postup (např. zaslání zboží zpět, doložení dokladu apod.). Vyplňování samostatného reklamačního formuláře není nutné.

Při uplatnění reklamace kupující doloží nákup (např. fakturou, účtenkou nebo číslem objednávky) a popíše, v čem vadu spatřuje a jaký způsob vyřízení požaduje (oprava, výměna, přiměřená sleva, odstoupení od smlouvy).

3. Potvrzení o přijetí reklamace

Prodávající vydá kupujícímu při uplatnění reklamace potvrzení (reklamační protokol) s datem uplatnění, popisem vady, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji kupujícího; při uplatnění na dálku jej zašle e-mailem.

4. Vyřízení reklamace

Reklamace, včetně odstranění vady, bude vyřízena a kupující o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty má kupující právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.

Primárním způsobem vyřízení oprávněné reklamace je bezplatné odstranění vady — u potravin a doplňků stravy dodáním nového bezvadného kusu, u ostatního zboží dodáním nového kusu nebo opravou. Není-li to možné nebo je to vzhledem k povaze vady neúměrné, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy.

Náklady účelně vynaložené v souvislosti s oprávněnou reklamací hradí prodávající.

5. Kdy nelze reklamaci uplatnit

Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud o vadě věděl již při převzetí zboží, vadu sám způsobil, nebo jde o běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním zboží či uplynutí doby použitelnosti (expirace).

6. Řešení sporů

Nesouhlasí-li kupující se způsobem vyřízení reklamace, může se obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Původní evropská platforma ODR byla k 20. 7. 2025 ukončena; aktuální evropský seznam subjektů mimosoudního řešení sporů je na https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en.